Die Art und Weise, wie Konflikte ausgetragen werden, kann ganz unterschiedlich sein: mal reagieren wir laut, in anderen Situationen ärgern wir uns im Stillen, gehen auf Distanz und ziehen uns zurück. In der Konflikttheorie ist hier von heißen bzw. kalten Konflikten die Rede. Was genau es mit dieser Unterscheidung auf sich hat und welche Konsequenzen sich daraus für die Konfliktbearbeitung ergeben: darum geht es in dem folgenden Beitrag.

Vertraulichkeit ist einer der wichtigsten Punkte aus dem Prinzipien-Katalog der Mediation. Vertraulichkeit bedeutet, dass alles, was in einer Mediation zur Sprache kommt und alles, was sich während des Prozesses ereignet, grundsätzlich nicht den Ort des Geschehens verlässt. Dieses Prinzip ist nicht verhandelbar, weil es den geschützten Rahmen garantiert, innerhalb dessen sich die Medianden frei bewegen und entfalten können.